سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

مقدمة

نحن في Vero Roastery، نسعى جاهدين لتزويدك بأعلى جودة للقهوة وخدمة العملاء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك. توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه شروط وإجراءات إرجاع المنتجات واسترداد الأموال.

أهلية الإرجاع

لا يمكن استرجاع او استبدال منتجات القهوة إلا في حال وجود تلف واضح او خطأ في الطلب.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

• يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها بها.
• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب أن تكون السلعة مصحوبة بإثبات الشراء (إيصال الشراء أو رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب).

• المنتجات غير القابلة للإرجاع

1- السلع القابلة للتلف مثل حبوب القهوة التي تم فتحها أو استخدامها.

2- بطاقات الهدايا.

3- المنتجات المخفضة.

عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• اتصل بنا: راسل فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو تواصل معنا عبر الواتساب على الرقم 966507661634+ لطلب الإرجاع. يرجى تقديم رقم طلبك وسبب الإرجاع.
• استلام إذن الإرجاع: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك، وإذا كنت مؤهلاً لذلك، سيزودك برقم تصريح الإرجاع (RA) وتعليمات إرجاع السلعة.
• شحن السلعة: قم بتغليف المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والوثائق. اكتب رقم RA على الجزء الخارجي من العبوة وشحنها إلى العنوان الوارد في تعليمات الإرجاع. يُرجى استخدام طريقة شحن قابلة للتتبع لضمان وصول السلعة إلينا بأمان.

تكاليف إعادة الشحن

إذا كانت عملية الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، إذا استلمت منتجاً غير صحيح أو معيباً)، فسوف نغطي تكاليف إعادة الشحن.

إذا كان الإرجاع لأي سبب آخر، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف إعادة الشحن.

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا للسلعة المرتجعة وفحصها، سنقوم بإخطارك بالموافقة على استرداد المبلغ المسترد أو رفضه. في حالة الموافقة، ستتم معالجة المبلغ المسترد على النحو التالي:

• طريقة الدفع الأصلية: سيتم إرجاع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7-15 يوم عمل.
• إرجاع الهدايا: إذا تم وضع علامة على المنتج كهدية عند شرائه، فسوف تتلقى رصيداً من المتجر بقيمة المرتجع.
• المنتجات المخفضة: يمكن استرداد قيمة المنتجات ذات الأسعار العادية فقط؛ لا يمكن استرداد قيمة المنتجات المخفضة.
• المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
• إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال الإطار الزمني المتوقع، يرجى
• تحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.
• اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم استرداد المبلغ المسترد رسمياً.
• اتصل بالبنك الذي تتعامل معه، فغالباً ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم ترحيل المبلغ المسترد. إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم المبلغ المسترد، يُرجى الاتصال بنا على [email protected].

الاستبدال

لا نستبدل المنتجات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال سلعة بنفس المنتج، اتصل بنا على [email protected]

اتصل بنا

لأية أسئلة أو استفسارات تتعلق بسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، يُرجى الاتصال بنا على [email protected]

دعم العملاء: يمكنك الوصول إلى فريق دعم العملاء لدينا للرد على أي من استفساراتك أو شكاويك بالضغط هنا.

التغييرات على سياسة الإرجاع والاسترداد

تحتفظ Vero Roastery بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الإرجاع والاسترداد هذه في أي وقت. تسري التغييرات فور نشرها على موقعنا الإلكتروني. إن استمرار استخدامك لموقعنا وخدماتنا يشكل موافقتك على سياسة الإرجاع والاسترداد المعدلة.

شكراً لك على التسوق مع محمصة فيرو . نحن نقدر عملك ونهدف إلى تزويدك بأفضل تجربة قهوة ممكنة